当前要闻：呼和浩特市市场监督管理局多向发力提升消费维权实效

2022-08-28 15:58:00 来源：青橙融媒

(资料图)

青橙融媒8月28日讯（记者哈图）记者从呼和浩特市市场监督管理局了解到，今年以来，呼和浩特市市场监督管理局以消费维权年主题“共促消费公平”为目标，从消费者维权意识提升、消费纠纷调处、多元化解社会矛盾三方面入手，多向发力多措并举，提升消费维权实效，全面推进“放心消费在内蒙古”创建工作。

宣传先行，提升消费者维权意识

2022年，呼和浩特市市场监督管理局将线上宣传与线下宣传有机结合，深入开展消费普法宣传，推动“3.15”活动常态化，着力营造良好的消费环境，有效提升消费者维权意识和能力。制作“共促消费公平年”主题宣传片1部，在自治区、呼和浩特市两级各类媒体和相关视频号、抖音号进行播发，播放量30000余次，与网络新媒体联合开设宣传专题（专栏）1次，深入开展消费维权宣传报道60余次；于3.15当天做客“在线访谈”节目，围绕“共促消费公平助力打造区域现代化消费中心”主题，开展线上消费指导和消费教育。参与并指导基层消费者权益分会分别在商场、景区、企业、社区等领域开展“月月3.15”活动4次，涉及汽车、地摊经济及服务等领域消费维权宣传，发布“月月3.15”和消费警示等各类信息51篇，发放宣传资料1.2万余份。

紧抓考核，强化消费纠纷调处

为了营造安心便利的消费环境，让消费者投诉有门、维权有效，呼和浩特市市场监督管理局积极做好畅通消费维权渠道这项基础性工作。为保证12315热线工作效率，提高消费者维权实效，呼和浩特市消费者权益保护服务中心以督办、考核和通报为抓手，进一步加大对基层12315业务的指导力度，重点对各基层局投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等进行督办，要求各旗县区局12315效能指标必须达到国家标准。截至目前，呼和浩特市消费者权益保护服务中心依托全国12315平台受理消费者投诉举报28347件，其中投诉23159件，举报5188件。

完善机制，多元化解社会矛盾

呼和浩特市市场监督管理局以人民调解为基础和依托，健全完善社会矛盾多元调解机制，积极推动人民调解、行政调解机制建设，建立了“诉调对接”联动机制，不断增强矛盾纠纷化解能力，使一大批疑难、复杂矛盾纠纷及时就地化解在基层，消除在萌芽状态。一是继续加强完善与中院“诉调对接”机制工作,及时化解消费纠纷。二是健全完善人民调解工作机制，建立人民调解委员会，提升基层调解成功率。通过健全完善人民调解、行政调解工作机制，构建领导有力、各负其责、工作协调、运转高效的矛盾纠纷“大调解”工作格局，努力提高人民调解成功率、行政诉讼案件协调结案率。

下一步，呼和浩特市市场监督管理局将创新开展消费体察活动，重点对消费投诉比较集中的美容、健身、餐饮、住宿、旅游等领域进行体察，发现和纠正侵害消费者的问题，并以通报调查结果的形式为消费维权提供预警，服务引导广大消费者放心消费。

标签：呼和浩特市人民调解社会矛盾

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