全程保姆式“一对一” 帮办代办服务模式 让社区服务 既有“速度”更有“温度”
(资料图)
“这位阿姨,您办什么业务?手续齐全吗?我来帮您看看。”“叔叔,您的手续齐全,这边走。”5月17日,呼和浩特晚报记者在宽巷子社区看到,来社区办理各类事项的居民都有专门的工作人员全程陪同办理。原来,这是宽巷子社区打造的“保姆式”贴心服务新模式,将帮办代办全方位融入社区服务体系建设,全力打通服务群众“最后一公里”。
“比如针对‘基本医疗保险参保信息查询和个人账户一次性支取’这一帮办代办事项,帮办人员首先会认真接待每一位居民,及时告知帮办事项的办理流程。对能直接解答的咨询,一次性做出明确答复,并做好咨询记录;对不能直接解答的咨询,我们会及时与审批部门沟通,将居民引导至业务窗口。对于材料齐全的事项,我们帮办人员陪同申请人办理业务;对于材料不齐全的事项,我们一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法,方便申请人一次性补齐材料。帮办工作完成后,我们会及时将办理情况记入台账。”帮办人员杜淑杰介绍。
宽巷子社区居委会书记王金恒告诉记者,社区全面梳理了帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程,确保更多群众享受标准化的优质社区服务。社区紧盯服务人群,对提出帮办代办申请的群众个人,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务,大幅度提升办事效率。
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