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天天快看点丨【我为群众办实事】中山东路街道: “接诉即办”解决群众“急难愁盼”

2023-04-21 09:14:02    来源:呼和浩特日报


(资料图片仅供参考)

青橙融媒4月21日讯 据《呼和浩特日报》报道(记者 吕会生)近两年,中山东路街道不断提升12345接诉即办热线办理水平,以人民为中心,为民办事聚诚心,服务群众暖民心,用“三心”连起民生千头万绪大事小情。

在开展接诉即办工作过程中,中山东路街道探索创新办事机制和流程。推动诉求分级办理机制,简单日常问题在网格办,一般求助问题在社区办,综合民生问题在街道办,疑难复杂问题进行吹哨办。办理中,确定3个100%目标。即日常即时性诉求100%响应派单马上办,民生改善性诉求100%制定方案挂账办,违法不合理诉求100%搜集证据剔除办。同时把握四个“第一”工作法,做到民声我听,民忧我解。第一时间响应派单,第一时间赶赴现场,第一时间积极沟通,第一时间发现问题,让服务向前一步,向“未诉先办”延伸。并推动建立接诉即办工作标准化流程。首先加强接诉即办电话受理、网络工单办理、矛盾化解技巧的培训。同时,做好高频诉求分析、疑难问题处置和“三率”考核评价的动态调度。

“为民服务无小事,一枝一叶总关情”。去年,中山东路街道共处办接诉即办案件1500余件,通过见人、见事、见成效的工作实绩,逐步将响应率、解决率、满意率提升至99%以上,一步步提升了辖区内人民群众的满意度和幸福感。

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