这样的服务，你愿意“买单”吗？_天天新动态

2023-04-14 09:12:25 来源：呼和浩特晚报

近年来，随着我国人口老龄化程度不断加深，有就医需求的独居老人规模日益增大，陪诊师这个新兴职业进入了公众视野。这一新兴职业的出现，让“陪人看病、替人取药、帮人问诊”有了明确的渠道。一方面，这对独居老人家属来说是一种“减负”，可以购买到相应的服务，不必再请假、来回跑；另一方面，这也满足了不少独居老人的多种需求，求医问诊有人帮、有人陪，身体不劳累，心里也舒服。呼和浩特晚报记者在走访中了解到，现在不少医院，陪诊服务备受关注、欢迎。那么“陪诊”的门槛有多高？找谁“陪诊”最为靠谱？它究竟能在多大程度上为患者提供便利？

全程辅助就医效率大为提高

4月11日上午，记者在我市一家三甲医院内遇到了在陪诊师的陪同下前来就诊的市民王女士。原来，王女士单身多年，儿子也在外地工作，平日里虽说自己生活也清静悠闲，可每每遇到生病需要就医的时候就特别发愁。“一方面，就医流程比较复杂，想要挂知名专家的号通常需要提前好几天预约、抢号；另一方面，看病过程中涉及到做检查、取检查结果等事宜时，我一个人也很吃力。此外还需要使用智能机器，我也不太会。”王女士说，人在生病时总会感觉特别孤单无助，很希望能有人陪。

(相关资料图)

原来，就在前一天，王女士就因牙痛前往该三甲医院看病。为了能挂上口腔科的专家号，王女士乘坐最早的一班公交车不到8点钟就赶到医院的挂号窗口排队等候。可是，挂号窗口的工作人员上班开始挂号时，自己想挂的专家号早就通过网上预约的方式已经挂完了。无奈之下，王女士只能挂了另外一位医生的号。可让她郁闷的是，好不容易排到自己看病，却被告知所挂的是口腔修复科，挂错了科室，应挂口腔牙体牙髓病科就诊。待王女士退号之后打算重挂号时又发现该科室当日上午已经挂满号了。从一早出门到近中午回家，折腾了一上午，却没能看上病，这让本就饱受牙痛困扰的王女士情绪更加低落。犹豫再三后，王女士无助地给儿子打电话诉苦。远在外地的儿子了解情况后，考虑到自己无法回去陪母亲看病，于是通过网络预约的方式，给王女士联系到了一家机构的陪诊服务。

呼和浩特晚报记者在与王女士聊天中得知，陪诊师早在前一天就帮助王女士进行了网上挂号。待王女士赶到医院后，就是坐在候诊区等待，而陪诊师则帮其排队。在看过医生后，陪诊师又拿着医生开好的检查单据，带着王女士缴费、拍口腔CT。在等待检查结果的过程中，陪诊师还陪王女士聊天，取到结果后又耐心地为她讲解检查结果。由于熟悉医院环境，也了解就医、缴费等流程，在陪诊师的陪同之下，王女士仅仅用时一个上午，就顺利看完了病。“有陪诊师全程辅助，就医效率大为提高，医生让我一周后再来面诊，到时还得麻烦她！”王女士说。

陪诊流程、收费尚不规范

记者在采访中了解到，像王女士一样，请陪诊师带着前来看病就医的老年人并不多。谈及陪诊服务，多数老年人表示并不了解也没有接触过。但对于陪诊需求，多数老年人均表示，确实特别需要这样的服务。“对我们老年人而言，医院就像‘迷宫’，还经常在智能取号机前不知所措。如果下次还要看病，我也想找个陪诊师，少给孩子添麻烦。”六旬老人钱先生表示。然而，当谈及陪诊服务费用时，大部分老年人表示，如果价格偏高，还是难以接受。

随后，记者以需要为家人找一名陪诊师的名义拨通了我市一家陪诊机构的电话。“半天收费199元，全天收费299元。如需要我们帮忙代挂专家号，还需要缴纳98元的服务费。涉及夜间、加急等服务还要视情况增加费用。”当呼和浩特晚报记者质疑服务费高时，该工作人员表示，看似简单的陪诊服务，背后却需要做大量的工作，首先要对医院特别熟悉，其次，忙前跑后很辛苦，并且要兼顾客户们的情绪。“我们接触的都是需要照顾的患者，他们的需求是多种多样的，如果不投入感情是不可能做好的。只有用心关注患者，才能得到了解和信任，让他们满意。尤其是对于一些从外地前来就诊的患者来说，我们能够提供的便利，远远超过几百元服务费的价值。”该工作人员称。

记者在走访陪诊服务行业时了解到，一些陪诊师提供陪诊服务都是“单打独斗”，服务流程未形成体系，价格上也没有统一标准，服务中涉及的风险责任不明确。陪诊师存在入行门槛低、从业人员背景鱼龙混杂。不仅是陪诊师尚未被确立为正式职业，行业内陪诊人员的专业规范、收费标准也并未作出统一要求。

职业陪诊亟须行业规范

内蒙古自治区通德人力资源公司负责人季苏航表示，目前医院陪诊还属于新型行业，缺乏行业制度规范、准入标准。作为社会发展中的创新产物，陪诊行业亟须出台规范标准、立好规矩，让人们能够安心、放心购买陪诊服务。

季苏航建议，在行业规范方面，有关部门可参考护工行业的发展模式，及时制定相关行业准则、规范、标准，明晰准入门槛、服务内容及收费标准等，同时明确相关部门监管责任，健全投诉受理、责任调处追责机制，实现对陪诊机构及平台的有效监管，避免出现坐地起价、虚假陪诊等情况，维护患者和家属的合法权益；在从业机构方面，应严格审核现有陪诊机构营业资质，确保其建立一套专业化、规范化的服务流程，特别是要在解决多元化的患者需求的同时，保护好患者的医疗隐私；在从业人员方面，目前陪诊师多为自由职业者，缺少专业的看护知识和医疗常识，需进一步确保陪诊服务机构对员工开展岗前培训并定期进行业务培训，确保从业人员满足陪诊要求，并具备一定的应变能力，不断提高陪诊人员的专业化水平。

行业的健康发展离不开严格必要的监管，期待陪诊服务能够迈入规范发展轨道，尽快实现价格可承受、质量有保障、安全有监管的良好局面，成为化解“看病难”“就医难”的有效途径和重要力量。

呼和浩特晚报记者安娜刘芳

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