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世界滚动:身边好人丨“呼铁好人”——吴怡静

2022-09-14 15:56:47    来源:呼和浩特新闻网


【资料图】

7月份“呼铁好人”服务明星类

呼和浩特东站客运值班员吴怡静

优质服务的“领头雁”

“将心比心,以心换心。”这是呼和浩特车站呼和浩特东站客运值班员吴怡静的座右铭,更是她从事客运服务工作近十年的真实写照。

7月27日18时左右,吴怡静接到列车通知:“一名刚做完手术后返程的旅客,突然出现术后并发症,手术部位剧烈疼痛,身体不能移动,急需联系救护车,开通绿色通道。”此时,列车还有40分钟就要进站,吴怡静立即联系120急救中心,并迅速组织人员准备接站。列车进站停稳后,她一路小跑、引路开道,带着急救人员进入车厢将旅客抬上担架,可在进入直梯时却发现担架无法入内。“时间不能耽误,咱们走步梯!小张,你们抬着担架走扶梯左侧。小李搭把手,一起抬着旅客出站!”吴怡静不时关注旅客的情况,叮嘱大家步子小些、走稳一些,生怕旅客因颠簸而疼痛。旅客家属被吴怡静细致周到的服务感动,离开前拉着她的手道谢。

“值班员就是优质服务的一把尺。你怎么干,大家就怎么学,必须以身作则!”吴怡静深知“领头雁”责任重大,总是严格要求自己。暑运客流回升,她帮扶重点旅客,引导旅客有序进站,提醒旅客妥善保管物品……用自己的敬业和热情为旅客送上百分的服务,更收获了自治区、集团公司、车站等多个荣誉。

标签: 呼和浩特 优质服务 急救中心

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