饭圈淘宝Owhat“停更”激起千层浪商户粉丝齐维权

2021-10-21 17:01:05 来源：北京商报

买家：显示已退款但没收到钱

目前为止，除众多粉丝会抗议外，不少粉丝也加入到了维权的行列之中。

“我10月在某音像店买了几张专辑，公告出来后，平台强制音像店给我退了款，系统上还直接显示了‘已退款’，并关闭交易。但事实上，直到10月19日我都没有收到退款。”粉丝田女士怀疑，平台是在“虚假退款”。

跟田女士有同样遭遇的人不在少数。据北京商报记者不完全统计，截至发稿，在黑猫投诉平台上投诉Owhat“虚假退款”的粉丝已超40人;而在微博、知乎等社交平台质疑“虚假退款”的粉丝也在不断增多。“9月在Owhat上买的专辑一直没发货，因为在微博上看到很多人被‘虚拟退款’了，担心自己也遭到损失，就申请了退款。10月19日查看订单时发现果然已处于退款状态，但是我仔细看了几个支付软件的交易记录，确定没有收到这笔退款。”粉丝王女士无奈地表示。

另据《财经天下周刊》报道，有相关粉丝统计，Owhat发布公告牵涉的粉丝会商户已超百家，涉及金额达到数千万元。不少粉丝会发表微博声明表示，“该公告是Owhat在未征得各粉丝会同意的情况下，单方面发布强制退款，我们拒绝接受”。

针对上述问题，北京商报记者多次联系Owhat方面，但截至发稿始终未得到回应。而在微博等社交平台上，关于Owhat的声讨仍在持续进行中。

吃“饭圈”红利的Owhat

据公开资料，成立于2014年的Owhat，作为连接线下娱乐公司、粉丝会及粉丝个人的数字娱乐平台，旗下业务包括电商、明星资讯、商务营销、电子以及各种实体刊物等众多板块。

该平台在2016年的公开数据显示，Owhat平台聚集了超过250家娱乐公司和1000家国内外明星粉丝后援会。其中，60%以上的人群为消费用户，人均消费达500元以上。成立仅两年，Owhat便获得了5轮行业融资，仅披露金额就高达数千万元，投资方包括太合音乐、远东控股、创丰资本等。

“简单地说，Owhat就是供粉丝打投、应援集资以及明星周边产品交易的饭圈‘淘宝’，它的成功主要得益于当时饭圈没有一个集合型平台，所以它的出现填补了早期饭圈市场的空白，”在资深行业观察者Kezia看来，Owhat最后一次融资行为至今已过去五年，加上一直缺少强有力的盈利模式，这样突如其来的公告很难让人不怀疑是资金链出现了问题。

事实上，近两年，Owhat的发展似乎并没有看上去那样顺风顺水。据天眼查，Owhat所属公司“北京全星时空科技有限公司”自2020年以来已陆续注销了四家子公司;此外，由于中央网信办今年发起了“饭圈·清朗”行动，重点围绕明星榜单、热门话题、粉丝社群、互动评论等环节进行整治，多款饭圈类App遭到下架处理，Owhat亦在其中。

律师：平台无权侵犯商家权益

北京商报记者注意到，在Owhat发布无限期停止“粉丝会”商户服务公告后，Owhat官网上签名会活动仍正常售卖，只是隐藏了具体销量;官方微博依旧每日更新，只是关闭了评论区。

据悉，因为担心Owhat卷款跑路，有粉丝会称已经报警，但是警察上门后，Owhat平台却没有一位负责人出面处理。

针对以上情况，北京商报记者第一时间采访到了律师方面。北京中闻律师事务所合伙人赵虎律师表示，在双方协约中未规定平台有权单方面发布停止交易的前提下，平台的这种单方面通知是不具备法律效力的。如果商家销售的商品本身不存在问题，对于已经交付货品的商家来说，是应该得到报酬的;而如果存在问题，款项也应该退还给买家个人。在这种情况下，如果平台是单方面扣留了款项，肯定是属于侵犯买卖双方权益的。

对此，赵虎建议道：“商家和个人可以向市场监督管理部门或消费者协会进行投诉并申请调查，如果这样还解决不了，则可以直接向人民法院进行起诉，要求对方退还款项。”

(北京商报沸点调查小组)

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