【我身边的雷锋】愿做温暖人心的“一束光”——记第七批全国岗位学雷锋标兵张敬钰

2022-04-16 10:51:10 来源：内蒙古日报

在中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段南宁车队，有个“敬钰班组”，班组带头人——第四乘务组列车长张敬钰以“不断学习、勤奋工作”为座右铭，在一次又一次的考验中成长蜕变、超越自我，从乘务员逐渐成长为一名优秀的列车长。今年3月，她荣获第七批“全国岗位学雷锋标兵”荣誉称号。

奔跑是青春最美的剪影，奋斗是青年最美的姿态。张敬钰认真工作之余，经常泡在图书馆和文博场馆，或者去其他班组学习取经。通过不断的学习，她总结出“三早（宣传早、关注早、提示早）、四轻（讲话轻、走路轻、关门轻、作业轻）、五声（乘车有迎声、问询有回声、配合有谢声、打扰有歉声、下车有送声）、六点（微笑多一点、理由少一点、效率高一点、工作细一点、行动快一点、服务实一点）”的“3456”温馨服务法，并将此作为班组的特色服务法，深受旅客好评。

无论列车上发生什么情况，她总是第一个冲上前处置。“我是党员，关键时刻不能退缩，只能向前冲。”张敬钰说。

2020年，突发新冠肺炎疫情。由于人员紧张，南宁车队决定成立疫情防控党员突击队。在张敬钰看来，践行雷锋精神就是要勇于担当，于是，她第一个在请战书上按下了红手印。“缺列车员我干列车员，缺值班员我当值班员，只要车队需要我就上！”

张敬钰值乘的包头开往南宁Z338/5次列车单程走行距离3315公里，单程值乘时间36小时35分钟。疫情期间，每次出乘前，张敬钰都要收集最新疫情防控信息。开车前，她认真清点随车防疫物品。列车运行中，她每隔2个小时就要巡视一遍车厢，每天微信运动步数上2万步是常事。2020年1月至5月，她带领班组30多名职工34次穿越湖北疫情严重地区，稳妥处置了10名发热旅客，确保了站车零传播、班组人员零感染。

除了做好疫情防控工作，更要关注旅客的情绪。有一次，一名旅客和家人打电话时说：“万一我得了新冠肺炎该怎么办？”这句话引起了车上其他旅客的情绪波动。张敬钰了解情况后，一一对车厢内的旅客做好解释工作，安抚旅客的情绪。因为表现出色，她荣获“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。2021年初，车队成立“敬钰班组”。张敬钰对于班组的管理近乎严苛，服务礼仪、立岗站姿，每个动作都要毫厘不差。车厢环境卫生要求两小时一消毒、白手套摸过不能有灰尘；班组职工应知应会要求背诵10道题，她却要求背诵不少于15道题。

她还细心观察分析班组职工的性格特点，因人而异化解矛盾、理顺情绪。职工老曹因当班打盹受批评心气不顺，张敬钰就找他谈心，打开心结；青工小张业务跟不上，她就抽时间手把手地教……

同事们对张敬钰的工作十分认可。同事王晓东说：“敬钰工作认真、待人真诚，在工作中丁是丁、卯是卯，与我们沟通时也非常善于换位思考。”同事赵楠说：“敬钰工作认真负责，有很强的组织能力与团队意识，还很刻苦钻研，是大家的榜样。”

“我要像雷锋一样，做一颗爱岗敬业的‘螺丝钉’。”谈到今后的工作，张敬钰坚定地说，“其实每个人的心中都有一束光，只要用心和责任去守护，不仅可以点亮自己，而且可以照亮一方。”

《内蒙古日报》见习记者杨柳

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