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中消协报告:“双11”价格争议多与预售定金和尾款有关

2021-11-18 15:25:30    来源:北京日报客户端

11月18日,中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示,在10月20日至11月12日共计24天监测期内,日均收集到“双11”相关“消费维权”约89万条。消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、台问题等方面。

其中,价格争议多与预售定金和尾款有关。不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,预售价格可能并非最优惠。不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外,元气森林失误设置超低价请用户退款事件,也引起网络舆情热议。例如,有消费者投诉称,原以为“双11”提前付定金能抢到便宜,尾款加预付款一双匡威569.17元,但不用预付仅需558.50元。与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。

在虚假发货方面,从11月1日开始,不少网友吐槽物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,造成物流信息多日不再更新。例如,多网友吐槽了“欧莱雅虚假发货”问题。有网友称,自己1号付尾款购买的欧莱雅商品,但一直到11号,物流信息显示商品仍在北京,“付款10天不见欧莱雅”。

此外,预售期间,淘宝台喵糖活动引起舆情吐槽10月27日达到峰值,舆情反馈两方面信息,均与“喵糖”有关。

为此,中消协提出,鼓励并引导电商台及相关主体做深蹲、练内功,寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式。同时,呼吁并鼓励台与商家以科技向善为宗旨,既要向大数据算法求用户画像精准,更要学会解析以人为本的传统商业密码;既要利润营收的合理增长,又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动,与政府、行业共同打造更健康理、更高质量的新数字文明。(记者 张楠)

关键词: 中消协报告 双11 价格争议 虚假发货 平台问题

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